Συνήθεις ερωτήσεις
Αφού υποβάλετε μια παραγγελία για λουλούδια ή ένα καλάθι δώρου στην τοποθεσία Μπρατισλάβα, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης από εμάς. Αυτό το email χρησιμεύει ως επιβεβαίωση ότι λάβαμε την παραγγελία σας και περιλαμβάνει ένα αντίγραφο των στοιχείων που δώσατε. Εάν παρατηρήσετε τυχόν σφάλματα ή λάθη στην παραγγελία σας, ενημερώστε μας αμέσως για να διορθώσουμε το πρόβλημα.
Είναι απαραίτητο να μας παρέχετε τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας σας, συμπεριλαμβανομένου ενός έγκυρου αριθμού τηλεφώνου. Μπορεί να χρειαστεί να επικοινωνήσουμε μαζί σας για διάφορους λόγους, όπως η επαλήθευση της διεύθυνσης του παραλήπτη, η πραγματοποίηση τροποποιήσεων στην παραγγελία σας ή η επιβεβαίωση των στοιχείων πληρωμής. Να είστε βέβαιοι ότι θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόνο τηλεφωνικά σε σχέση με τη συγκεκριμένη παραγγελία που κάνατε πρόσφατα.
Αφού παραδοθεί επιτυχώς η παραγγελία σας, θα σας στείλουμε ένα email επιβεβαίωσης για να σας ενημερώσουμε για την ολοκλήρωση της παράδοσης. Μπορείτε να περιμένετε να λάβετε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εντός 24 ωρών μετά την παράδοση. Για να βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε τα email μας χωρίς προβλήματα, ελέγξτε ξανά ότι μας έχετε δώσει μια ακριβή διεύθυνση email και προσθέστε το clients@internetflorist.biz στο βιβλίο διευθύνσεών σας για να αποτρέψετε την προσγείωση των email μας στον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων σας.
Εάν πρέπει να κάνετε αλλαγές ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας για λουλούδια ή ένα καλάθι δώρου στο Μπρατισλάβα, μπορείτε να το κάνετε αν συνδεθείτε στον λογαριασμό σας https://www.internetflorist.biz ή μεταβαίνοντας στη σελίδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Λάβετε υπόψη ότι όλες οι αλλαγές πρέπει να ζητηθούν τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα παράδοσης. Μετά από αυτό το παράθυρο, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα υπάρχει επαρκής χρόνος για την επεξεργασία των αλλαγών που ζητήσατε.
Δεχόμαστε όλες τις σημαντικές πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες (με εξαίρεση την American Express) καθώς και το PayPal. Λάβετε υπόψη ότι, για ορισμένες κάρτες, μπορεί να χρειαστεί να ζητήσετε δυνατότητες ηλεκτρονικών συναλλαγών από την τράπεζά σας. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε δυσκολίες κατά την προσπάθεια υποβολής μιας παραγγελίας, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας για βοήθεια ώστε να διασφαλιστεί η επιτυχής αποδοχή της παραγγελίας σας.
Χρεώνουμε την πιστωτική σας κάρτα αμέσως μετά την υποβολή της παραγγελίας. Η πλατφόρμα ασφαλών πληρωμών μας μας επιτρέπει να διεκπεραιώσουμε την πληρωμή σας άμεσα και με τη μέγιστη δυνατή ασφάλεια.
Στο Flowers for Μπρατισλάβα, δίνουμε προτεραιότητα στην ασφάλειά σας στο διαδίκτυο. Χρησιμοποιούμε το PayPal για διαδικτυακές πληρωμές και ως ένας από τους μεγαλύτερους διεκπεραιωτές πληρωμών στον κόσμο, διατηρούν κορυφαία πρότυπα ασφαλείας για την προστασία των οικονομικών σας πληροφοριών.
Κατανοούμε τη σημασία του απορρήτου σας και διατηρούμε τα στοιχεία επικοινωνίας σας απολύτως εμπιστευτικά. Τα προσωπικά σας στοιχεία δεν θα κοινοποιηθούν σε τρίτους για σκοπούς μάρκετινγκ ούτε θα πωληθούν σε διαφημιστικές εταιρείες. Σε περίπτωση νομικών απαιτήσεων, ερευνών απάτης ή αιτημάτων επιβολής του νόμου, τα προσωπικά σας στοιχεία ενδέχεται να γνωστοποιηθούν στις αρμόδιες αρχές κατόπιν αιτήματος.
Το εάν είναι δυνατές οι παραδόσεις αυθημερόν εξαρτάται από τη συγκεκριμένη τοποθεσία και χώρα, λαμβάνοντας υπόψη τις διαφορές ώρας παγκοσμίως. Το σύστημα παραγγελιών μας θα σας καθοδηγήσει σχετικά με τη σκοπιμότητα της επιλεγμένης ημερομηνίας και ώρας παράδοσης όταν κάνετε την παραγγελία σας.
Χρησιμοποιούμε υπηρεσίες αλληλογραφίας όπως FedEx, DHL, TNT, UPS και USPS για τις περισσότερες παραδόσεις μας. Σε τοποθεσίες όπου οι υπηρεσίες ταχυμεταφορών είναι λιγότερο αξιόπιστες, όπως η Ανατολική Ευρώπη, η Ρωσία και η ΚΑΚ και ορισμένες χώρες της Νοτιοανατολικής Ασίας, συχνά επιλέγουμε την παράδοση μέσω τοπικών διαπιστευμένων ταχυμεταφορών.
Ναι, μπορείτε να καθορίσετε εάν θέλετε παράδοση ΠΜ ή ΜΜ. Για παραδόσεις AM, κάντε την παραγγελία σας τουλάχιστον μία ημέρα νωρίτερα. Λάβετε υπόψη ότι ενώ προσπαθούμε να ανταποκριθούμε στις προτιμήσεις σας, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την ακριβή ώρα παράδοσης. Όταν κάνετε την παραγγελία σας, θα λάβετε πληροφορίες σχετικά με τα χρονοδιαγράμματα παράδοσης ΠΜ και ΜΜ. Στην περίπτωση παραγγελιών αυθημερόν, οι παραδόσεις AM μπορεί να μην είναι πάντα εφικτές λόγω της υψηλής ζήτησης, οπότε η παράδοση θα προγραμματιστεί για το ΜΜ.
Η δυνατότητα αποστολής λουλουδιών τις Κυριακές και τις επίσημες αργίες ποικίλλει ανάλογα με την τοποθεσία. Όταν κάνετε την παραγγελία σας, θα σας παρέχουμε τις διαθέσιμες ώρες λειτουργίας. Εάν το ανθοπωλείο είναι κλειστό την επιλεγμένη ημερομηνία, θα λάβετε ένα μήνυμα που θα σας συμβουλεύει να επιλέξετε εναλλακτική ώρα ή ημέρα παράδοσης.
Συνδεθείτε στο λογαριασμό μου http://www.giftbaskets4bratislava.com να παρακολουθείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας ή να επισκεφθείτε τη σελίδα μας πελάτης υπηρεσία.
Η σύντομη απάντηση είναι ότι χρησιμοποιούμε τοπικούς προμηθευτές, το καλάθι σας αποστέλλεται τοπικά εντός της χώρας προορισμού. Έτσι, στις περισσότερες τοποθεσίες μπορούμε να παραδώσουμε σε μόλις 3 ημέρες (υπάρχουν εξαιρέσεις).
Αυτό και πάλι είναι επειδή χρησιμοποιούμε τοπικούς προμηθευτές για να στείλετε τα καλάθια. Μείωση των χρόνων διέλευσης και, συνεπώς, του κινδύνου για οτιδήποτε για τα σπασμένα ή χαλασμένο. Εάν κάνετε μια παραγγελία εκ των προτέρων περιμένουμε να το στείλουμε μέχρι να είμαστε πιο κοντά στην ημερομηνία παράδοσης.
Όλα αυτά αποφεύγονται λόγω των τοπικών προμηθευτών μας. Η τιμή είναι αυτό που βλέπετε στην ιστοσελίδα.
Στις περισσότερες τοποθεσίες 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες, αλλά υπάρχουν εξαιρέσεις. Κατά τη διάρκεια των διακοπών, μπορεί να πάρει λίγο περισσότερο και πιο απομακρυσμένες περιοχές μπορεί να πάρει περισσότερο χρόνο για να πάρει πάρα πολύ.
Υπάρχουν πολλές χώρες με έντονους περιορισμούς στην παράδοση αλκοόλ. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας, αλλά σε γενικές γραμμές αν δεν βρείτε αλκοόλ στην επιλογή για μια χώρα. Μάλλον δεν μπορούμε να το κάνουμε λόγω περιορισμών.
Δυστυχώς ναι. Το τέλος παράδοσης θα εξαρτηθεί από το πόσο δύσκολο είναι να πραγματοποιηθεί η παράδοση σας με βάση την τοποθεσία και τα στοιχεία που ζητάτε. Συνήθως αυτή η αμοιβή είναι μεταξύ $20 και $39 USD. Θα ενημερωθείτε για το επιπλέον κόστος μόλις επιβεβαιώσουμε ότι η παράδοση είναι ακόμη δυνατή.
Μπορείτε να ρωτήσετε, αλλά δεν μπορεί να είναι εγγυημένη. Οι μεταφορείς μας φτιάχνουν το δικό τους πρόγραμμα με βάση τον αριθμό των δώρων που πρέπει να παραδώσουν σε μια δεδομένη ημέρα, και δεν είναι κάτι που έχουμε άμεσο έλεγχο. Στις περισσότερες περιοχές οι παραδόσεις γίνονται μεταξύ 8 π.μ. και 8 μ.μ.
Χρεώνουμε την κάρτα σας την ίδια στιγμή που κάνετε την παραγγελία σας στην ιστοσελίδα μας, ακόμα και αν ζητήσετε μια ημερομηνία παράδοσης που είναι 4 μήνες έξω. Εάν οι συνθήκες σας αλλάξουν, όπως η μετακίνηση του παραλήπτη, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας το συντομότερο δυνατό και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Για να κάνετε μια επιτυχημένη παράδοση συνιστούμε να έχετε έναν τοπικό αριθμό τηλεφώνου. Η χειρότερη περίπτωση και το e-mail θα βοηθούσε. Εάν δεν υπάρχει τρόπος να επικοινωνήσουμε με τον παραλήπτη, μπορούμε να προσπαθήσουμε να παραδώσουμε, αλλά δεν μπορούν να γίνουν εγγυήσεις. Σε αυτή την περίπτωση θα σας ζητήσει να επιβεβαιώσετε γραπτώς ότι αποδέχεστε τους κινδύνους της μη παράδοσης του τηλεφώνου και να κατανοήσουν ότι δεν θα είμαστε σε θέση να προσφέρουν τυχόν επιστροφές, αν για κάποιο λόγο η παράδοση δεν μπορεί να συμβεί.
Υπάρχουν μερικά διαφορετικά πράγματα που μου συμβαίνουν, αν είναι ασφαλές, και τα εμπορεύματα δεν είναι ευπαθή, ο μεταφορέας μπορεί να αποφασίσει να αφήσει το δώρο στην πόρτα ή με έναν γείτονα. Για κτίρια γραφείων ή διαμερισμάτων με αίθουσα αλληλογραφίας μπορούν να επιλέξουν να αφήσουν το δώρο στη ρεσεψιόν. Όταν αυτό δεν είναι δυνατό, ή το δώρο χρειάζεται ειδική αποθήκευση, θα προσπαθήσουμε να το παραδώσει και πάλι. Μετά την 3η προσπάθεια, ωστόσο, το δώρο θα επιστραφεί σε εμάς και μπορεί να χρειαστεί να πληρώσετε για την εκ νέου παράδοση.
Αυτό εξαρτάται από την κατάσταση της παραγγελίας σας. Αν δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία ακόμα, στις περισσότερες περιπτώσεις ναι. Εάν έχει ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία για παράδοση, τότε θα είμαστε σε θέση να στείλουμε το πρόσθετο στοιχείο για εσάς ξεχωριστά.
Όσο δεν έχουν πολιτική κατά της αποδοχής δώρων, παραδίδουμε εκεί. Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι έχετε τόσο τον παραλήπτη και την επιχείρηση που παραδίδουμε πάρα πολύ. Αυτό θα μας επιτρέψει να καλέσουμε εκ των προτέρων και να διασφαλίσουμε ότι δεν έχουν περιορισμούς. Τα φρέσκα φρούτα και τα λουλούδια απαγορεύονται συχνά για τα νοσοκομεία και τα γηροκομεία λόγω των πιθανών αλλεργιογόνων ένας παραλήπτης μπορεί να πάρει.
Απολύτως! Όταν πηγαίνετε να ελέγξετε έξω υπάρχει ένα πεδίο για σας για να βάλετε το εξατομικευμένο μήνυμα δώρων σας. Υπάρχει ένα όριο χαρακτήρων που πρέπει να προσέξουμε. Εάν πρέπει να στείλετε ένα μεγαλύτερο μήνυμα, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών, θα χαρούμε να το στείλουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον παραλήπτη σας.
Μπορούμε να το κάνουμε αυτό μόνο για μαζικές παραγγελίες 5 ή περισσότερων δώρων. Βεβαιωθείτε ότι η εικόνα που στέλνετε συμμορφώνεται με όλα τα πρότυπα εικόνας που παρατίθενται εδώ.
Μπορούμε να το χειριστούμε αυτό! Τα πρώτα βήματα της παραγγελίας είναι να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφώνου. Από εκεί θα επικοινωνήσει μαζί σας η εταιρική εξειδικευμένη ομάδα μας, η οποία θα σας βοηθήσει στα επόμενα βήματα που πρέπει να κάνετε και να σας βοηθήσει σε κάθε βήμα της διαδικασίας.
